SEO local : comment être trouvé dans votre région

Le SEO local repose sur quatre choses : une fiche d'établissement Google complète sous votre vrai nom, des avis que vous demandez à chaque client, une page solide par service et par établissement réel, et partout les mêmes coordonnées. Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la popularité, et une meilleure place ne s'achète pas ^[1].

Que vous travailliez avec une agence SEO ou que vous le fassiez vous-même, les bases figurent noir sur blanc dans les consignes de Google. Beaucoup de conseils les déforment, comme ajouter un mot-clé et une localité au nom de l'entreprise ^[2], alors que Google interdit précisément cela ^[3].

Mettez votre fiche d'établissement Google en ordre

Des informations superflues dans votre nom peuvent mener à la suspension de votre fiche ^[3]. « Plombier Dubois Namur » alors que votre entreprise s'appelle simplement Dubois met donc en jeu toute votre fiche, pas une seule position.

Complétez aussi vos heures d'ouverture, y compris les horaires particuliers des jours fériés, et ajoutez des photos de votre établissement et de votre travail ^[1]. Pour gérer votre fiche et répondre aux avis, elle doit être validée ^[5].

Demandez des avis, dans les règles

Les avis pèsent dans votre popularité ^[1] et convainquent le client qui hésite. Depuis votre fiche, créez un lien ou un code QR pour demander des avis, et sollicitez chaque client au moment où le travail est terminé ^[6]. Répondez aussi aux avis négatifs : brièvement, de façon personnelle et professionnelle, sans informations privées sur leur auteur ^[7].

Le règlement de Google Maps interdit notamment ^[8] :

• une récompense en échange d'un avis, comme une réduction ou un produit gratuit ;
• décourager les avis négatifs, ou ne demander un avis qu'aux clients satisfaits ;
• des avis issus d'un conflit d'intérêts, par exemple de collaborateurs ou de membres de la famille ;
• publier du contenu sur un concurrent pour nuire à sa réputation.

La directive européenne Omnibus interdit aussi aux professionnels de publier, ou de faire publier, de faux avis de consommateurs. Si vous affichez des avis sur votre propre site, vous indiquez si et comment vous vérifiez qu'ils proviennent de vrais clients ^[9].

Créez une page par service et par établissement réel

Une page par service. Le plombier qui fait du débouchage, du sanitaire et du chauffage a besoin de trois pages, pas d'une seule page qui contient tout. Les mots que vos clients utilisent pour cela, vous les trouvez avec une recherche de mots-clés.

Une page par établissement réel, pas par commune. Des dizaines de pages de villes presque identiques qui mènent les visiteurs vers une seule page, Google appelle cela une utilisation abusive des pages satellites (doorway), et un bloc avec toutes les communes où vous voulez vous classer, une accumulation de mots clés ^[10]. Si vous avez quelque chose de propre à montrer pour une commune, comme des projets ou une offre spécifique, une page peut se justifier.

Partout les mêmes coordonnées. Gardez le nom, l'adresse et le numéro de téléphone identiques sur votre site, votre fiche et les sites qui vous mentionnent. Avec des données structurées de type LocalBusiness, vous transmettez à Google vos heures d'ouverture et d'autres informations, le nom et l'adresse étant des champs obligatoires ^[11]. Google ne recommande pas d'y ajouter les étoiles d'avis sur votre propre établissement ^[11].

Bilingue : une fiche, deux langues sur votre site

À Bruxelles et le long de la frontière linguistique, vos clients cherchent dans deux langues. Ne créez pas de deuxième fiche pour autant, et ne répétez pas votre nom en deux langues. Google indique explicitement que les noms bilingues répétés ne sont pas autorisés, même s'ils figurent ainsi sur l'enseigne du magasin ^[3].

La deuxième langue a sa place sur votre site, avec par service une page dans l'autre langue et ses propres mots-clés, pas une traduction littérale.

Mesurez ce que cela rapporte

1. Le rapport sur les performances de votre fiche montre notamment les recherches, les vues, les demandes d'itinéraire, les appels et les clics vers le site ^[12]. Ces chiffres incluent aussi Google Ads, et les recherches ne sont mises à jour qu'une fois par mois ^[12].
2. Un code UTM sur le lien vers votre site montre dans Google Analytics quelles visites et demandes viennent de votre fiche. Comment les construire de façon cohérente, mon collègue Cédric l'explique dans les codes UTM expliqués.
3. La Search Console montre pour quelles recherches votre site apparaît et reçoit des clics ^[13]. Filtrez sur une commune ou sur « près de chez moi ».

Où en est votre site aujourd'hui, vous le verrez avec le scan SEO gratuit : technique, contenu, liens internes et votre visibilité dans Google et dans les réponses IA. Il nous faut seulement votre URL.

Quand ajouter Google Ads

Le SEO local demande surtout du temps. S'il vous faut des demandes plus vite, ajoutez une campagne Search locale, avec l'option de zone « Présence » si vous ne travaillez que dans votre région ^[14]. Comment la mettre en place, vous le lirez dans Google Ads pour les PME ; ce que coûte le SEO local si vous l'externalisez, dans combien coûte le SEO par mois.

La distance ne s'achète pas : dans une grande ville, vous ne gagnerez pas partout. Choisissez les quartiers et les communes où vous travaillez vraiment, et consacrez plutôt un quart d'heure par semaine à votre fiche et à vos avis qu'un grand nettoyage par an.