Transférer un compte Google Ads ou changer de gestionnaire

Changer de gestionnaire dans Google Ads est simple si le compte vous appartient : vous dissociez l'ancienne agence, associez la nouvelle, et l'historique de vos campagnes reste en place ^[1]. Réglez toutefois avant de résilier qui est administrateur, qui paie et où vos conversions sont mesurées. Sinon, vos annonces peuvent s'arrêter ou vos conversions disparaître ^[1].

Cela vaut que vous passiez à une autre agence Google Ads ou que vous repreniez vous-même la gestion. Tant que l'ancienne agence est administrateur, payeur ou propriétaire de votre mesure, vous avez besoin de sa collaboration.

Vérifiez d'abord à qui appartient votre compte

1. Qui est administrateur ? Vous le voyez sous Administration, puis Accès et sécurité ^[2]. Seul un administrateur peut modifier les niveaux d'accès, accepter les demandes d'association de comptes administrateur et dissocier des comptes administrateur ^[3].

2. Quel compte administrateur est associé ? Celui de votre agence apparaît dans la sous-page Administrateurs ^[4]. S'il est propriétaire, il peut notamment inviter et supprimer des administrateurs, mais en tant qu'administrateur, vous pouvez toujours dissocier un propriétaire ^[5].

3. Qui paie ? Sous Facturation, puis Paramètres, la section « Informations sur le payeur » indique qui est responsable du paiement ^[6]. Si c'est votre agence, ou si un compte administrateur est le gestionnaire payeur, la facturation passe par l'agence ^[7].

Situation A : le compte vous appartient

1. Réglez d'abord les conversions, les listes partagées et les outils (voir les cinq points plus bas).
2. Dissociez l'ancienne agence sous Accès et sécurité, sous-page Administrateurs, avec « Supprimer l'accès ». Google affiche au préalable les conséquences ^[4].
3. Demandez à la nouvelle agence d'envoyer une demande d'association depuis son compte administrateur, sur la base de votre numéro client ^[8]. Cet ordre est obligatoire : un compte ne peut avoir qu'un seul compte administrateur direct ^[4].
4. Acceptez la demande en tant qu'administrateur ^[3].

Ce qui se trouve dans le compte administrateur de l'agence disparaît alors. Les listes de remarketing qui en proviennent ne sont plus alimentées, et les groupes d'annonces qui les ciblent sont mis en veille ^[1]. Les actions de conversion qui en proviennent n'enregistrent plus de conversions pour les nouveaux clics ^[1] : une campagne qui enchérit sur les conversions pilote alors à l'aveugle.

Situation B : votre agence paie Google

Certaines agences paient Google elles-mêmes et vous refacturent, via leur compte administrateur ^[8]. Si vous dissociez le compte administrateur payeur alors que la facturation est mensuelle, la diffusion de vos annonces s'arrête ^[1]. Transférez donc d'abord la facturation.

Entre deux agences, cela s'appelle Modifier le gestionnaire des paiements :

1. L'agence précédente lance la demande, avec l'ID du compte administrateur de la nouvelle agence et une date de transfert ^[7].
2. La nouvelle agence a 7 jours pour l'approuver ; sans réponse, la demande expire ^[7].
3. Google vérifie le transfert ; sans questions, il est approuvé dans les 48 heures ^[9].
4. Comme la fonction est encore en bêta, le compte doit ensuite être dissocié manuellement et associé au nouveau compte administrateur dans les 7 jours. Sinon, vos annonces s'arrêtent ^[9].

Si vous reprenez vous-même la gestion, convenez avant la fin du contrat de la manière dont la facturation vous revient.

Situation C : le compte appartient à l'agence

Demandez un accès administrateur, par écrit et pour une adresse e-mail de votre propre entreprise. Un propriétaire peut inviter des administrateurs ^[5]. Dès que vous êtes administrateur, vous vous retrouvez en situation A ou B.

Si l'agence refuse, demandez un export. Avec Google Ads Editor, tout le compte peut être exporté en CSV, images comprises ^[10]. Vous pouvez ainsi tout reconstruire dans un nouveau compte à votre nom, sans l'historique des performances.

La qualité des annonces ne repart pas de zéro : selon Google, déplacer les mêmes annonces et mots-clés vers un autre compte n'a pas d'impact ^[11]. Comment fonctionne cette qualité, vous le lirez dans améliorer le niveau de qualité dans Google Ads.

Réglez ceci avant de résilier

1. Vos propres administrateurs. Vous ou un collègue avec une adresse e-mail de votre entreprise êtes administrateur de Google Ads, GA4, Tag Manager et Merchant Center. Pour Tag Manager, Google recommande au moins deux administrateurs actifs ^[12].
2. Merchant Center à votre nom. Seuls les administrateurs y ajoutent des personnes, et un accès standard ne permet pas d'associer un compte Google Ads ^[13].
3. Vos propres actions de conversion. Si vous mesurez avec une action du compte administrateur de l'agence, créez votre propre action de conversion avant la dissociation ^{[1], [14]}.
4. Un export du compte en main ^[10].
5. Une date de fin pour l'accès de l'ancienne agence. Vous pouvez donner une date d'expiration aux utilisateurs, après laquelle leur accès s'arrête automatiquement ^[15].

Comment organiser Tag Manager et qui reçoit quels droits, mon collègue Cédric l'explique dans Google Tag Manager expliqué. La checklist complète, par situation et par outil, est à télécharger.

Après le changement : accès et période d'apprentissage

La lecture seule suffit pour un audit. Elle permet de consulter les campagnes et les rapports, sans rien modifier ^[3]. C'est aussi ainsi que fonctionne l'audit Google Ads gratuit d'Izoard : une demande d'accès depuis notre compte administrateur, sans aucune modification dans votre compte.

Comptez sur une période d'apprentissage. Si le nouveau gestionnaire modifie votre stratégie d'enchères ou ses paramètres, celle-ci réapprend. Selon Google, cela prend généralement 1 à 2 cycles de conversion ^[16]. Demandez-lui donc ce qu'il modifie les 30 premiers jours.

Demandez dans quel compte il travaille. La seule bonne réponse : dans le vôtre, et c'est aussi ainsi que nous travaillons chez Izoard. Les autres questions à poser avant de signer figurent dans combien coûte Google Ads en Belgique ; si vous débutez, lisez Google Ads pour les PME.